El concepto de calidad y la gestión de la misma ha ido evolucionando desde la Revolución Industrial, al final del siglo XIX, hasta nuestros días, ahora, el concepto y los objetivos de la calidad adquieren un nuevo significado que no se limita solo a considerar las características y atributos del producto sino como un medio de satisfacer las múltiples y cambiantes necesidades y expectativas de los clientes externos e internos.

En la actualidad, las empresas tienen que desarrollar su actividad en mercados globalizados donde la competencia ha alcanzado unas dimensiones hasta ahora desconocida, esta circunstancia unida al desarrollo de las comunicaciones y las nuevas tecnologías han permitido a los clientes una gran información sobre productos y servicios.

Con clientes mas informados y capacitados para decidir sobre la utilidad de la gran variedad de productos que existen en el mercado, en CSGI, somos conscientes de la necesidad que tienen las empresas de implantar formas innovadoras de gestionar la calidad para satisfacer las necesidades multidimensionales y dinámicas de los clientes.

La certificación del producto, aunque importante, ya no es suficiente para conseguir los objetivos de la calidad, es necesario la certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con las normas ISO 9001:2000 o con el modelo europeo EFQM basado en los criterios de excelencia en la gestión.

CSGI, como parte de sus servicios a empresas, realiza labores de asesoramiento para implantar sistemas de Gestión de la Calidad mediante una adecuada planificación que permita la implantación del sistema en todos los departamentos de la organización con el objetivo de identificar, definir y comprender las necesidades y requerimientos de los clientes para satisfacerlos mediante la aplicación del sistema y la mejora continua de los procesos.

Así mismo, CSGI, realiza evaluaciones de resultados y de gestión del sistema con la finalidad de mejorar le eficacia y eficiencia empresarial y en definitiva incrementar los beneficios.